La x es la variable: mi capacidad de adaptarme a diferentes roles y entornos. Root es el superusuario: la facultad de entender, decidir y ejecutar soluciones desde la raíz técnica y estratégica.
Soy un Product Solutions end-to-end. Desde la estrategia y el diseño hasta la ejecución técnica, construyo productos con visión 360º.
No soy un PM “de puro tablero”: soy pragmático y hands-on. Pruebo cada flujo para detectar fricciones reales y analizo métricas clave (funnel, pricing, NPS), involucrándome a fondo en ecosistemas fintech y marketplaces.
• Rollout y Lanzamiento: Lideré la integración del core bancario y adquirentes locales para el lanzamiento de OpenPass en México, logrando un time-to-market récord de [6 meses].
• Estrategia Regional: Coordiné el discovery y alcance técnico/comercial con Banco Industrial (Guatemala) para la implementación del procesador de pagos y soluciones white label (apps y dashboards), alineando las expectativas de múltiples stakeholders y directores regionales.
• Roadmap de Delivery: Definí el roadmap de delivery para habilitar un portafolio robusto de soluciones fintech (BNPL, Wallets y Dashboards de administración) proyectado para procesar más de [$10M USD] anuales.
[ 2024 - 2025 ]• Ecoeficiencia de Hardware: Dirigí el proyecto end-to-end de migración de proveedores para el ecosistema de terminales inteligentes (mPOS), optimizando los costos de adquisición del hardware en un [18%].
• Gestión de Dispositivos (MDM): Responsable del ciclo de vida del producto (hardware y accesorios) y la gestión remota vía MDM de una flota activa de más de [25,000] dispositivos en comercios afiliados a nivel nacional.
• Alineación Cross-functional: Lideré comités de lanzamiento alineando a negocio, diseño, marketing, dev y operaciones, garantizando un despliegue operativo con un NPS de hardware superior a [65 puntos].
[ 2022 - 2023 ]• Integración Post-Adquisición: Lideré la integración del ecosistema de cobros de Sr.Pago con el core de Konfio, unificando el flujo transaccional dentro de la app móvil y disminuyendo el churn de comercios migrados en un [12%].
• Mantenimiento y Estabilidad: Prioricé y gestioné el backlog de soporte e incidencias técnicas, manteniendo un uptime y disponibilidad transaccional del [99.9%] durante el periodo de migración.
• Liderazgo de Soporte Evolutivo: Coordiné con los equipos de desarrollo el mantenimiento de la operation heredada (legacy) y las mejoras evolutivas para prevenir fricciones en el flujo de dispersión de fondos.
[ 2021 - 2022 ]• Crecimiento Transaccional: Dueño del roadmap estratégico y de la priorización de historias de usuario para la App de Sr.Pago y sus lectores Bluetooth (mPOS), logrando incrementar las transacciones mensuales promedio en un [25%].
• Optimización de Producto: Diseñé e impulsé features clave de seguridad en transacciones y facturación automatizada, reduciendo los tickets de incidencias en soporte técnico en un [30%].
• Agilidad en Delivery: Colaboré estrechamente con el equipo de ingeniería utilizando metodologías ágiles, acelerando la velocidad de desarrollo para reducir el ciclo de sprint release de [3 a 2 semanas].
[ 2019 - 2021 ]• UX Research de Impacto: Lideré dinámicas cualitativas y cuantitativas (entrevistas, mapas de calor, usability testing) para identificar cuellos de botella en el onboarding de comercios, incrementando la conversión de registro en un [15%].
• Estandarización UI/UX: Creé el primer sistema de diseño de la marca, reduciendo el tiempo de diseño y prototipado de alta fidelidad en un [40%] y mejorando la consistencia en múltiples plataformas.
• Acompañamiento a Devs: Supervisé la implementación final junto al equipo técnico, garantizando acabados pixel-perfect y reduciendo el retrabajo de diseño en la fase de front-end.
[ 2017 - 2019 ]• Release Management: Administré el ciclo de publicación y lanzamiento técnico de nuevas versiones en App Store y Google Play, manteniendo una calificación histórica promedio de [4.2 / 5 estrellas].
• Traducción de Requerimientos: Recopilé feedback directo de clientes and equipos de operaciones para traducirlos en requerimientos funcionales técnicos claros dentro del backlog.
• KPIs de Soporte: Monitoreé métricas de rendimiento e incidencias en producción, reduciendo el tiempo de resolución de bugs críticos (SLA) en un [35%] en coordinación con el área de QA.
[ 2015 - 2017 ]• Customer Success Técnico: Resolví más de [1,500] incidencias técnicas complejas de usuarios finales de la app, identificando y documentando patrones de errores de software directamente para el equipo de desarrollo.
• Administración de TI: Gestioné la infraestructura interna, licenciamiento y compras de equipamiento de la compañía, optimizando el presupuesto operativo anual de TI en un [15%].
[ 2013 - 2015 ]