Sergio Carballo
Resumen Profesional
Product Manager de fintech con 13 años en la industria y 11 construyendo producto. Fui dueño del portafolio de terminales de pago en Konfío y sostuve la integración de Sr. Pago sin downtime para decenas de miles de comercios. En OpenPass abrí Guatemala con Banco Industrial —la primera expansión de la compañía fuera de México—, desde el cierre de la alianza en sitio hasta la definición del producto para ese mercado.
Trabajo hands-on: pruebo el flujo completo —registro, onboarding, uso, pago, postventa— antes de darlo por listo. Priorizo por fricción real y por impacto en el negocio, no por lo que se ve bien en el tablero. Hoy además opero un equipo de agentes de IA que construye producto conmigo.
Hands-on & E2E Testing
Pruebo cada release en dispositivos reales y flujos críticos de pago antes de delegar a QA o a producción.
Impacto Pragmático & Negocio
Criterio de negocio enfocado en resolver fricciones reales y generar valor; datos y métricas accionables cuando aplican, evitando el análisis por el análisis.
Equipos de Agentes de IA
Opero un equipo de 10 agentes de IA con roles, jerarquía y memoria compartida. Ninguno ejecuta nada crítico sin mi aprobación explícita. Lo uso para acelerar discovery, PRDs y QA — no para sustituir criterio.
Experiencia Profesional (2013 — Actual)
Consultoría y desarrollo de producto de punta a punta para clientes reales, con un equipo de agentes de IA que diseña, programa y prueba bajo mi supervisión:
- Tres plataformas en producción con clientes de pago: Vértice (LegalTech · pólizas jurídicas de arrendamiento), Nuvika (PropTech · CRM inmobiliario) y Cafrisa (servicios industriales).
- Discovery, definición de alcance y modelo de datos con dueños de negocio no técnicos; entrega de la operación completa, no de un prototipo.
- Diseño y operación de un equipo de 10 agentes de IA con roles, jerarquía de veto y gobernanza Human-in-the-Loop: ninguna acción crítica se ejecuta sin aprobación explícita.
Producto para la expansión de la compañía en Centroamérica:
- Apertura de Guatemala con Banco Industrial, la primera expansión de la compañía fuera de México: viajé al mercado como parte del equipo que cerró la alianza.
- Definición del producto para el nuevo mercado: requerimientos regulatorios, flujos de onboarding KYC/AML y arquitectura de comisiones.
Dueño del portafolio integral de terminales de pago (MPOS y Smart POS) para comercios de alto volumen:
- Migración estratégica completa del hardware hacia un nuevo proveedor de terminales, reduciendo costos de manufactura y fallas de conexión.
- Gestión del ciclo de vida del firmware, certificaciones EMV / contactless y compatibilidad Bluetooth y Android POS.
- Optimización del proceso de logística inversa, reemplazos y diagnóstico de soporte técnico para merchants.
Liderazgo de la transición transaccional e integración corporativa tras la adquisición de Sr. Pago por parte de Konfío:
- Integración técnica y operativa de la plataforma Sr. Pago con los servicios financieros de Konfío, sosteniendo ambas plataformas vivas y transaccionando sin downtime.
- Unificación de balances, liquidaciones bancarias SPEI y reporteo fiscal/contable para decenas de miles de clientes activos.
Responsable de la visión, backlog y entrega continua de las aplicaciones móviles y los dispositivos lectores de tarjeta:
- Priorización del roadmap y especificación de historias de usuario con criterios de aceptación exhaustivos para iOS y Android.
- Coordinación estrecha con equipos de desarrollo, QA, operaciones y cumplimiento para lanzamientos de cobro con chip, banda y PIN pad.
Fundación de la práctica de diseño de experiencia y validación con usuarios en la fintech:
- Implementación de sesiones de UX Research y pruebas de usabilidad previas al desarrollo, validando prototipos interactivos y mitigando fricciones en el flujo de cobro.
- Diseño de interfaces orientadas a la reducción de errores en punto de venta y aumento del NPS de comercios afiliados.
Administración y despliegue del ecosistema móvil en tiendas oficiales:
- Gestión del ciclo de publicación y cumplimiento de directrices en App Store de Apple y Google Play Store.
- Monitoreo de métricas de adopción, ratings, estabilidad (crash rate) y resolución de bugs en producción.
Soporte de segundo y tercer nivel para la aplicación de cobro e infraestructura técnica interna:
- Diagnóstico directo de problemas de hardware/software en campo y administración de sistemas de TI corporativos.